KONSEP DASAR JASA
Jasa adalah suatu aktivitas atau serangkaian kegiatan dimana terjadi interaksi dengan manusia maupun mesin yang disediakan untuk memuaskan pelanggan atau konsumen. Jasa juga sesuatu yang bersifat abstrak, jasa baru bisa dipakai atau dirasakan setelah memakai atau membeli jasa tersebut misalnya : ke bengkel untuk mentune up/ ATM / e-toll card. Intinya semua dilakukan untuk memuaskan pelanggan, membuat semuanya menjadi efesien. Karena kepuasan pelanggan itu berbeda-beda, oleh karena itu produsen jasa harus cerdik dalam memilih segmen.
Jika jasa dilihat dari segi orang atau brand atau duta dari suatu produk misalnya seperti seseorang tertarik masuk suatu universitas karena seseorang yang hebat lahir dari sana sehingga universitasnya menjadi maju contoh : paramadina (nurkholis majid ) atau dengan suatu brand ambassador misalnya luna maya ( lux ).
Dalam jasa kualitas sangat dipengaruhi interaksi antara produsen dan konsumen. Jasa tidak bisa disimpan, jasa dibeli dulu baru diproduksi, misalnya kuliah bayar dulu baru kuliah. Pendidikan itu dibuat supaya orang dapat mencari kehidupan yang lebih baik. Untuk membuat bisnis jasa bisa berkembang :
- Memperbarui jasa jasa yang kita tawarkan.
Contoh : dulu bank hanya bisa nabung dan mengambil uang saja sekarang ada ONH, UMROH, DEPOSITO, REKSADANA, SAHAM, dll.
- Lokasi tempat pelayanan
Contoh : ATM ada dimana-mana, indomart, alfamart dijalur-jalur padat, delivery service, rumah makan buka dimana-mana.
- Perlu ada kesepakatan diawal ( kontrak )
contoh : silabus menandai apa yang akan di dapat.
- Bagaimana memanfaatkan kekuatan informasi baik yang bayar maupun free.
Contoh : facebook, twitter.
- Nilai-nilai strategis yang bisa meyakinkan orang menyatakan ‘ya’.
v Agar dapat memperbarui produk harus dilakukan survey, apa yang menjadi kebutuhan, data mana yang paling tinggi yang diharapkan konsumen. Dari hasil survey harus di klarifikasi karena data survey belum tentu benar. Maka ada yang namanya customer care / customer service.
v ATM di rest area tidak dipungut biaya karena keuntungan tidak dapat diambil secara langsung. kfc dulu hanya untuk anak-anak sekarang segala umur karena menunya sudah tidak hanya ayam saja tetapi banyak pilihan lain sehingga tempat tidak rugi. Mempromosikan jasa seperti Koran contoh brosur carefour, carefour menyediakan makan ditempat sehingga pengantar juga bisa merasa nyaman.
v Sama seperti membercard
Kartu matahari : dengan memiliki jadi ingin memanfaatkan sehingga jadi terjebak untuk belanja karena mendapat diskon.
v Harus tahu segmen kita siapa.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar