Apa itu yang di maksud dengan kualitas ?? kualitas adalah salah satu suatu strategi dasar bisnis yang menghasilkan brang dan jasa yang memenuhi kebutuhan konsumen bukan saja satu kali tetapi berulangkali dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Terdapat 3 bentuk kualitas, yaitu :
1. Satu-satunya : jumlah produk yang diproduksi sedikit tapi berkualitas dan yang bersifat absolute. Dan hanya perusahaan tersebut yang mampu memproduksi produk tersebut, sehingga dibutuhkan banyak produk untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
2. Standar : standar yang dibutuhkan disini relative ( akan berubah setiap saat situasi ).
3. Consumer satisfaction ( kepuasan pelanggan ) : setiap konsumen memiliki selra yang berbeda. Oleh karena itu produsen harus mengetahui consumer behavior ( tingkah laku konsumen ) sehingga kualitas yang dihasilkan diharapkan mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan dan mereka akan tetap terus setia memakai produk tersebut.
Untuk mengamati prilaku konsumen atau untuk mengetahui trand baru di masyarakat perlu dibuat marketing intellegence. Tujuannya yaitu untuk memantau apakah tipe konsumen yang suka membeli atau tipe yang eksklusif. Untuk mengetahui apakah barang itu berkualitas atau tidak dapat dilihat dengan melihat berapa pelanggan yang dimiliki suatu toko, semakin banyak jumlah pelanggan yang dimiliki, maka semakin berkualitas barang yang diproduksi.
kualitas itu di ibaratkan seperti ikan. Dimana kepala ikan sebagai kualitas dan rusuk-rusuk tulang ikan sebagai alasan apa yang membuat suatu produk itu berkualitas.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar